El Chatbot Interno de ATER fue diseñado y desarrollado por Fundación Episteme como una herramienta estratégica para optimizar el acceso a información institucional y fortalecer los procesos internos del organismo. El proyecto se estructuró en tres etapas sucesivas: relevamiento, desarrollo e implementación.

En la primera fase se realizó un diagnóstico exhaustivo de la estructura organizativa de ATER y de las necesidades de cada área. A partir de entrevistas, talleres y mesas de ideación con los equipos técnicos y directivos, se identificaron los principales flujos de información y se digitalizó la documentación clave que serviría de base para las respuestas del chatbot.

La segunda etapa consistió en el diseño funcional y conversacional del asistente, definiendo su personalidad, tono y estilo comunicacional. Se desarrollaron flujos de diálogo alineados con los procedimientos internos del organismo y se configuró el sistema en una plataforma conversacional de arquitectura no-code, garantizando su actualización futura por parte de los equipos técnicos de ATER.

Finalmente, el chatbot fue montado e integrado en la intranet del organismo, donde se realizaron pruebas de funcionamiento y capacitaciones con el personal para asegurar su adopción. De esta manera, la herramienta permite realizar consultas inmediatas sobre normativa, procesos y circuitos internos, reduciendo tiempos de búsqueda y facilitando la resolución de tareas operativas cotidianas.

Con su implementación, ATER incorpora un canal digital innovador que fortalece la comunicación institucional y consolida una cultura organizacional basada en la eficiencia, la transparencia y la mejora continua.